Drei Wege zum Support
Wettbet Casino: Kontakt ohne Umwege
Montags wie sonntags, rund um die Uhr: Live-Chat, E-Mail und Telefon sind für Sie besetzt, meist antwortet jemand innerhalb von Minuten.
Support jetzt erreichen
Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Teilnahmebedingungen auf der Website einsehbar.
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Drei Kanäle, ein Ziel
Ihre Frage, in Minuten beantwortet
Nach diesen Zeilen wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie eine Antwort bekommen.
Statt Warten direkt im Gespräch
Kleine Fragen und akute Probleme klären Sie hier am schnellsten: Im Chat antwortet in der Regel nach drei Minuten ein Mensch, und zwar zu jeder Tageszeit.
Lieber schriftlich?
Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise nach acht Stunden, rund um die Uhr.
Statt Tippen einfach sprechen
Bei dringenden Fällen am Telefon: Unter +49 30 2579 2019 sind Sie in der Zeitzone CET erreichbar, und eine Person nimmt sich meist nach zwei Minuten Ihrer Frage an.
Wettbet Casino für Deutschland
Vorher die Warteschleife, hier die deutsche Leitung
Die Tabelle zeigt Leitung, Zeitzone, Sprachen und Ansprechpartner für Spieler aus Deutschland auf einen Blick.
Kontakt
Telefon Deutschland: +49 30 2579 2019; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Gibraltar Gambling Commissioner, RGL No. 071
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Beschwerde bei Wettbet Casino
Ablauf einer Beschwerde
Hier steht, an wen Sie sich wenden, wenn der Support Ihr Anliegen nicht löst.
Vor der Aufsicht zum Support
Am Anfang schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected]: Datum, Uhrzeit und die betroffene Buchung genügen. So liegt der Vorgang nachweisbar vor.
Aus offenem Fall wird Prüfergebnis
Innerhalb von acht Stunden kommt eine Antwort mit Prüfergebnis und Begründung. Passt die Antwort nicht, antworten Sie auf dieselbe Mail, damit der Fall nicht neu beginnt.
Wenn der Streit bleibt
Bleibt der Streit, wenden Sie sich an den Gibraltar Gambling Commissioner unter der Lizenz RGL No. 071. Die Unterlagen aus der Support-Korrespondenz legen Sie bei.
Weiterleitung
Ihre Anfrage landet sofort bei der richtigen Stelle
Sobald Sie wissen, worum es geht, schicken Sie Ihre Anfrage gleich an die passende Adresse und sparen sich eine Weitergabe.
Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]
Geld
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]
Betreiberangaben
Vom Firmensitz zur Lizenz
Hier steht, wer den Betrieb führt und wo die Lizenz nachweisbar ist.
Firma
Firmenname: Wettbet Limited; Handelsregister: HRB 738024 (Deutschland); Firmensitz: Suite 3C, 143 Main Street, Gibraltar, GX11 1AA
Lizenz
Aufsichtsbehörde: Gibraltar Gambling Commissioner; Lizenznummer: RGL No. 071
Schriftkontakt
E-Mail: [email protected]
Mit den Daten zur Antwort
So sparen Sie eine Rückfrage
Checkliste vor dem Kontakt
Sobald Sie diese Angaben zur Hand haben, geht die Klärung deutlich schneller.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betroffene Buchungs- oder Transaktionsnummer; Screenshot der Fehlermeldung; Art des Anliegens in einem Satz
Sieben Zeitangaben
So schnell antwortet der Support
Nach dieser Tabelle wissen Sie, welcher Kanal wann antwortet und wie lange Sie warten.
Live-Chat
Zeiten Live-Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort Live-Chat: 3 Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort auf E-Mail: 8 Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 2579 2019; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten
Wettbet Casino im Klartext
Wenn es bei Ihnen gerade hakt
Warum ist nachts überhaupt jemand erreichbar?
+
Weil Spielen keine Bürozeiten kennt. Live-Chat, E-Mail und Telefon sind bei Wettbet Casino an jedem Tag erreichbar, rund um die Uhr, auch an Sonntagen und Feiertagen. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also der Zeit, die auf Ihrer Uhr in Deutschland steht.
Wie lange dauert es, bis mein Konto endgültig geschlossen ist?
+
Sobald Sie die Schließung verlangen, wird das Konto gesperrt, meist noch am selben Tag. Danach prüft das Team offene Guthaben und laufende Auszahlungen und bestätigt Ihnen den Abschluss per E-Mail. Eine Auszeit ist die mildere Variante, wenn Sie erst einmal Abstand brauchen.
Brauche ich mein Passwort, damit mich der Support erkennt?
+
Nein, und das ist Absicht. Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr Name, bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzten Ziffern der verwendeten Karte. Das Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon, auch nicht in dringenden Fällen.
Brauche ich einen bestimmten Grund, um meine Daten zu sehen?
+
Nein, Sie dürfen jederzeit nachfragen. Eine Kopie Ihrer gespeicherten Angaben oder die Löschung einzelner Daten lässt sich beim Datenschutz-Team anfordern, die Antwort kommt in der Regel innerhalb von acht Stunden. Manches muss aus rechtlichen Gründen aufbewahrt werden, das erklärt man Ihnen dann.
Wo bekomme ich Hilfe, wenn ich kein Deutsch sprechen möchte?
+
Antworten kommen auf Wunsch auch in einer anderen Sprache. Das Team bei Wettbet Casino hilft außer auf Deutsch noch auf Englisch, Finnisch und Norwegisch. Fragen Sie einfach im Live-Chat danach, dann wird passend weitergeleitet, ohne dass Sie etwas wiederholen müssen.
Brauche ich für die Prüfung alle drei Dokumente auf einmal?
+
Ja, das spart Zeit. Für die Verifizierung werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum Zahlungsmittel gebraucht, alle drei zusammen. Rechnen Sie mit rund achtunddreißig Stunden Bearbeitungszeit, danach steht die Auszahlung frei.